Деловые линии претензионный отдел. Деловые линии Деловые линии отказ от доставки

Доверенность на отправку и получение груза в ТК «Деловые линии» (бланк+образец)

Доверенность на отправку и получение груза в ТК «Деловые линии» — это необходимый документ, который должен быть у каждого представителя, осуществляющего поручения до определенного срока, либо в ограниченном виде.

Если же основной срок действия документации не указан, то он получает всего один год действия. На протяжении всего года доверенность не потеряет свою актуальность, даже основное действие.

При каких ситуациях выдается доверенность

Основной задачей доверенности является получение, а также отправка любых грузов. Но помимо всего этого на представителя возлагаются и другие обязанности: заполнение документации, расчеты деньгами, имеет право ставить собственную подпись.

На кого выписывается доверенность

Основную доверенность можно записать на сотрудника организации, но или физического лица со стороны. Но только при условии, чтобы тот достиг полного совершеннолетия, а сам доверитель в выбранном человеке никогда не сомневается.

Как только доверенность станет законно одобренным, вся основная ответственность по всем деятельности передается доверенному лицу. Также обратите внимание, что больше всего доверенность на действия с товарами записываются только на:

1. Сотрудников транспортной организации, которые непосредственно занимаются перевозкой товаров;
2. Фрахтовщиков;
3. Экспедиторов, то есть тех самых людей, которые в основном ответственны за целостность всего груза в период доставки (образец доверенности на получение груза в тк «Деловые линии можно посмотреть тут же).

Нужно ли заверять доверенность у нотариуса

Есть некоторые документы, которые требуют заверения у нотариуса. Но этот процесс все же не обязательный, поэтому он действует без подписи юриста.

В некоторых случаях доверенности заполняются с правом передоверия. В данном случае представитель может получить у доверителя возможность документ передоверенный руководством (образец доверенности на отправку груза в ТК «Деловые линии» смотрите ниже).

Относительно общеприменительной практики, то в данных доверенностях подобное право будет встречаться очень редко. Бланк доверенности на получение груза обязательно должен подписываться руководствующим лицом, но намного проще оказывается, когда доверенным лицом начальства оказывается сразу несколько человек среди сотрудников собственной фирмы, чем нанимать человека со стороны. Отчего основной бланк доверенности на отправку груза могут составляться идентично, но и индивидуально на каждого.

Документ пишется от руководствующего лица или человека, который заменяет начальство на определенное время. Формировать текст разрешается всем, в том числе секретарю, юристу, профессиональным работникам из любого отдела, главное, чтобы документ имел точное направление. Необходимость данного документа может возникнуть в любое время, не обязательно, если в это самое время организация занимается совершенно другим делом, который не относится к делу.

Транспортные компании занимаются организацией доставки различных грузов от отправителя к получателю. Но не все знают, что с их помощью можно отправлять даже малогабаритные посылки.

Большие транспортные компании имеют свои терминалы во многих городах России. Поэтому перед отправкой груза нужно сначала узнать, есть ли отделение компании в пункте отправки и в том месте, куда направляется посылка. Многие фирмы предлагают доставку не на терминал, а на адрес получателя, но это стоит дороже.

Отправка посылок компанией «Деловые линии»

Одной из самых известных компаний на рынке грузоперевозок является ООО «Деловые линии». Она существует с 2001 года, имеет обширный автопарк и больше ста подразделений в России, Казахстане, Беларуси, Киргизии. Кроме крупных перевозок, компания также осуществляет доставку малогабаритных грузов и документов с такими параметрами:

• вес – до 5 кг;
• размер в одном из трех измерений – до 0,4 м;
• сумма трех измерений не больше 1,1 м.

Перевозка возможна между всеми городами, в которых есть отделения фирмы. В стоимость отправки посылки транспортной компанией входит доставка от адреса отправителя до адреса получателя (это возможно только в черте города). Человек может сдать посылку на терминал самостоятельно, но при этом цена услуги не изменится.

Чтобы отправить груз, нужно заполнить форму заказа на сайте или в отделении компании. Затем оформляется приемная накладная, которая является главным экспедиторским документом. Если отправитель или адресат – физическое лицо, то указывается не только имя, фамилия и отчество, но и паспортные данные. Номер накладной нужно сообщить получателю, также по нему можно отслеживать посылку на сайте компании «Деловые линии».

При объявлении стоимости груза он будет обязательно застрахован, но от страховки груза можно отказаться под свою ответственность.

Стоимость перевозки рассчитывается после определения параметров посылки на терминале. Оплату можно совершить наличными средствами или по безналичному расчету.

Деловые линии обеспечивают возможность авиаперевозки грузов, а также доставку несколькими видами транспорта. Для перевозок по нестандартным маршрутам разрабатываются индивидуальные логистические схемы.

Нужно обратить внимание, что отправка посылки транспортной компанией Деловые линии возможна в том случае, если ее содержимое принимается к перевозке. Некоторые грузы запрещены к транспортировке, например: скоропортящиеся продукты, живые растения, животные, денежные средства, алкоголь, опасные химикаты, оружие и так далее. Для авиаперевозок существует дополнительный список ограничений.

Таким образом, на примере ООО «Деловые линии» показаны основные принципы доставки малогабаритных грузов транспортными компаниями.

Отвратительное отношение к грузу и отношение к клиенту.

Воспользовался услугой данной ТК (так называемый «РетроБонус» - забор груза у продавца совмещенный с передачей оплаты) Как человек опытный, заказал дополнительную услугу «Жесткая обрешетка», что бы деталь (механическая коробка передач для а/м Мерседес) точно приехала целой.

НО не тут-то было. Приезжаю забрать груз, выписал документы пошел получать. кладовщик выносит мой груз без доп. упаковки. Задаю ему резонный вопрос: » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился. » и показывает рукой на кучку деревяшек.

Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.

Бесплатная юридическая консультация:

Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.

диалог примерно следующий:

Я - » Деталь которую вы транспортировали повреждена?

сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»

Я - » Хорошо. Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией. Жесткая упаковка нарушена?

сотрудник ТК- «Да, нарушена. «

Бесплатная юридическая консультация:

Я - » вещь, которая находилась внутри повреждена?»

Сотрудник ТК -«Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз»

Я -» Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии.»

Сотрудник ТК - «Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду»

Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью.

Долгожданная деталь - испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.

Бесплатная юридическая консультация:

Желания пользоваться Услугами ООО » Деловые линии» тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут.

Комментарии

Не могу найти электронный адрес этой компании, чтоб выслать претензию. Сломали диван. Не подскажете?

Отвратительная работа ТК Деловые Линии! Моя организация занимается продажей запасных частей, и сроки которые указываются клиенту, на прямую зависят от сроков доставки оглашенных транспортной компанией! Проверять статус груза при помощи сайта не вижу разумным т.к сроки меняются каждый день! Отвратительное, небрежное отношение к грузу! Все очень печально! Принимайте меры!

Пришла посылка обмотанная в стрейч, так как картона у них нет я попросил евро потдон, главное чтоб целое все пришло! в результате когда достали посылку я заметил 3 вмятины даже на упаковке сразу было видно. ведь попросил что это не игрушка - Векборд в карбоне, карбон отслоился на углу! так как товар покупал б/у то документов на него не было в итоге они просто пожали плечами и отдали посылку с повреждениями! я не раз слышал что с ними уже судились только вот хрен что высудиш! мне скозали максимум что могут сделать это скинуть 5 % с доставки это 25 руб. когда у меня была доска куплена за 12000. + доставка 500

изночально оператору объяснил как упаковать и что сделать чтоб посылка в ящике не прыгала.. а им лиш бы деньги содрать за доп упаковку и бросить как попало!

Бесплатная юридическая консультация:

Куда обратиться с актом, составленным на терминале Пушкино Кудринское шоссе 2 А

Получили груз-новогодние подарки При получении нам сразу обьявили, что упаковка нарушена и не хватает по весу

Какие мои действия по получению компенсации?Куда обращаться с актом, который составили на месте?

Отправляли груз в связи с переездом из России в Казахстан, было 8 мест (4 чемодана и 3 сумки - от 8 до 15 кг каждая), плюс комплект колес на авто, претензии в том, что «в живых» осталось только: 1 чемодан и 2 сумки. 3 чемодана и 1 сумка на выброс без возможности восстановления. В итальянских прочнейших чемоданах был разворочен корпус и ВЫРВАНЫ молнии! (чемодан пришел замотанный скотчем.) Остальные чемоданы из материи, про них и говорить нечего - разорваны молнии, вырваны ручки, как-будто их не везли в кузове, а под танки бросали на всем протяжении пути. Стоимость итальянского чемодана 9500руб., двух остальных 2000 (Китай) и 5000 (Америка) руб. Стоимость сумки 1500руб. Все фотографии повреждений имеются.

Партнеры оправляли груз из Екатеренбурга в Москву. Из 215 мест пришло 180. Водителя отпустили с пометкой что принято без пересчета. С самого утра начинаю заниматься этим вопросом. Звоню на мобильный менеджеру, пишу в почту, сотрудники call центра при каждом наборе выдают стандартный набор вопросов. Ответ дать ни кто не может. Соединить с руководством не могут, нет возможности. Пишу претензию, ответ по претензии должен быть в течении пары часов, но вот уже сутки прошли а ответа нет. Звоню опять все повторяется с самого начала. Складывается такое впечатление, что руководство Московского филиала заниматься таким вопросом не хочет. Ладно бы позвонили и успокоили, так нет ни звонка ни письма. Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: «Вашим вопросом занимаются.» Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают.

Бесплатная юридическая консультация:

Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. верхом вниз,а когда перевернули и раскрыли,оказалась повреждена верхняя крышка-скол края.При этом пеноплен во многих местах был изорван.Зачем взяли оплату за борт-непонятно. жаль-комод ведь совсем новый доставка вышла почти в его стоимость и вот так обезобразили. не связывайтесь с этой компанией!безобразие!

У меня тоже нет слов, потому как работой то что «вытворяют» эти люди назвать нельзя. Заказали перевозку куска линолеума свернутого в рулон, из Краснодара, изначально отправитель собрал цены всех транспортных компаний, на деловых линиях остановились из-за наличия терминала в Адлере. Собрав все необходимые данные менеджер(.) озвучивает стоимость перевозки и забора груза в размере 2068 рр. В момент прибытия груза поступает звонок-уведомление с суммой 3600(.). Говорю о том что нам была озвучена другая сумма, сказали будем разбираться. Вам перезвонят. Сколько раз я услышала за это время эту фразу, и увы мне так никто и не перезвонил. И еще оказалось что в этой шарашкиной конторе абсолютно нет людей, которые бы контролировали работу менеджеров или вообще за что либо отвечали и владели информацией. Нет таких, есть мифические менеджеры раскиданные по всей России, которые ничем помочь не могут и вам обязательно кто-то должен перезвонить. Подошло время платного хранения, мне никто так и не звонил. Набираю 0520, в 15 раз объясняю свою ситуацию очередному мифу, говорю о том что в течении какого времени будет рассмотрен мой вопрос, регламента решения вопросов нет, вам позвонят.»А как же быть с хранением? Пока не будет решен вопрос за хранение платить не нужно. Это точно? Точно! т.е. вы мне гарантируете что за хранение пока рассматривают мой вопрос мне платить не нужно. Да! » В субботу звоню на Адлерский номер терминала, объясняю свою ситуацию очередному менеджеру, она смотря переписку говорит, что вышла ошибка и менеджер не понял отправителя, а отправитель не понял менеджера. Отправитель указав верхнюю загрузку имел ввиду, чтобы на груз ничего не положили и он лежал сверху. Т.е. по факту указанная в заявке верхняя загрузка не была предоставлена, машина не растентовывалась. На складе грузчики отправителя в течении 10 минут положили груз через задний тент. Машина уехала. Именно за услугу которой не было с нас пытаются содрать такую баснословную сумму. Менеджер отправил согласование по корректировке стоимости, потому как по факту предоставлена услуга не была, чему был свидетель водитель забиравший груз. В понедельник мне звонят и говорят, что согласование не одобрили и нужно платить всю сумму плюс штрафное хранение. Очень хотелось спросить, ребят, вы что, прикалываетесь. но клиент никто, жалуйтесь на деревню дедушке и пишите, бумага она все стерпит. Занавес.

При получении мной на складе заказанного из интернет-магазина телевизора 49 дюймов уронили его с третьего яруса стеллажа (высотой около 6 метров) при попытке его снять. Два часа с ними бился, чтобы составить акт о том, что у телевизора могут быть скрытые повреждения. Акт так и не составили. Телевизор забирать отказался. Директор филиала вообще неадекватен, стал отрицать сам факт падения телевизора. Никогда больше с Деловыми Линиями сотрудничать не буду и другим не советую.

Добрый вечер,кто нибудь получил страховку за утерю груза или части потерянного груза?

Компенсацию, а не страховку получали только те граждане которые перед вскрытием товара никогда ничего не подписывали и снимали на видео весь процесс от появления груза на адресе. С присутствием понятых и свидетелей, а в случае обнаружения повреждений подписывали, точнее ЗАСТАВЛЯЛИ подписывать перевозчика (водителя, экспедитора) «Акт выявленных дефектов» как нам указывает Гражданский Кодекс РФ, а не их т.е. Деловых Линий «коммерческий акт» и прочую «туалетную бумагу». Относительно страховок никто ничего не знает и врядли кто получит, через суд тоже вряд ли что получится добиться, нет вы конечно выиграете дело и суд примет решение в вашу пользу, но денег вы не получите, Деловые Линии уже осуждены на многие и многие миллионы которые никто не увидит потому что компания просто обанкротится, а у вас будет просто бумага на которой будет написано что кто-то кому-то что-то должен!

Бесплатная юридическая консультация:

Похоже начальство вообще не в курсе что там творится.Менеджер сказала что у них нет начальства. Творится просто бардак.Только деньги клиентам набивают а где посылка не известно.Давайте дружно напишем в отдел по правам потребителя.Так работать нельзя Каждый раз разборки.

часть моего груза (одну коробку) вообще потеряли. ищут уже второй месяц, не перезванивают. там новый паровой утюг за 25 тыщ

«Давайте дружно напишем в отдел по правам потребителя.»

Полностью поддерживаю. У меня не выдают груз, якобы из-за долга который на мне висит. Заказывал машину для забора груза. Оператору сказал, что груз 300 кг. Нужно обязательно его как-то погрузить. На что сказали, будет машина с манипулятором. Приехала обычная. Позвонил, сказали будем разбираться (уже 7 дней разбираются). В итоге самому пришлось отвозить на терминал. Сегодня звонят, говорят груз в терминале доставке, но мы вам его не отдадим. На вопрос почему, сказали, что у меня долг за прогон машины. Спрашиваю, а вы уже разобрались, кто прав кто виноват. Как вы думаете, что мне ответили. НЕТ. Говорю, а какого. вы тогда на меня уже повесили эту сумму и не выдаете оплаченный заказ. Мы разбираемся. Спрашиваю опять, когда разберётесь, ответили что вами занимаются. короче я в шоке. Кстати, выяснить какие-нибудь контакты кто за это отвечает, начальников и т.п. не реально. Ответ один. У нас нет такой информации нет. Воооооообще не рекомендую эту компанию.

Купили обеденный стол в Москве, в магазине Гранд в Химках. Написали заявление в магазине на доставку груза Деловыми линиями до Южно-Сахалинска. Опдатили 2000 руб за доставку до ближайшего терминала там же, в магазине. Улетели домой. Сегодня доставили. Керамическая столешница вдребезги. Составили акт с водителем экспедитором. Все сфотографировали. Сейчас будем писать претезию. Звонила им на круглосуточный телефон. Они ответили, что это наша вина, так как мы якобы отказались от упаковки. В накладной запись: деформация упаковки, отказ от упаковки, двойной скотч. Стол осмотрен перед покупкой, без повреждений. Оплатили и улетели домой. Подскажите, как быть?

Бесплатная юридическая консультация:

Теперь никак. По Закону подписывая Акт (Накладную) вы автоматически получаете все риски по порче и утрате груза. Так что в будущем ничего не подписывайте без проверки содержимого упаковок, снимайте всё на видео, позовите пару друзей, не родственников, лучше трёх посторонних совершеннолетних граждан и при них вскрывайте всё что вам доставлено при представителе компании (водителе, экспедиторе) и только после этого подписывайте Акт. При этом если хитрая компания Деловые Линии будет против, вы тут же можете оплатить доставку груза получив чек в этом случае по закону вы считаетесь исполнившим свои обязательства и у компании нет повода вам не отдавать ваш груз для осмотра. Если же после оплаты вам подсовывают Акт (Накладную) на подписание вы всё равно не подписываете пока груз не распакован и не осмотрен на предмет наличия повреждений, если этому препятствуют вызывайте полицию, потому что ваши вещи у вас пытаются украсть!

Никогда, никогда больше я не буду связываться с Деловыми линиями. И никому не слветую.

Подскажите как поступить, перевозили вещи из Казахстана, до Омска довезли хорошо и даже грузили аккуратно. А привезли в Воронеж месиво, там как груз перегружают? Сложилось впечатление что там футболисты или ещё кто то работает. Сумки порваны, коробки вверх дном перевернуты и порваны, посуда разбита.Велосипед ребенку сломали. Это что то ужасное, и просят чеки приложить, а какие могут быть чеки к вещам и подаркам? Это только часть фотографий. Ещё и груз не довезли, теперь приходиться и на фирму ездить тратить время и деньги.

Первое что вам необходимо сделать это пригласить эксперта (эксперт если захотите может быть представлен обществом по защите прав потребителей), эксперт зафиксирует все повреждения и оценит нанесённый ущерб, потом вы можете подать в суд, ваши вещи могут принести вам миллионы потому что компания очень долго решает как отреагировать на жалобы и чаще всего на них не реагирует вообще. Но это для потребителя в подобной вашей ситуации идеальный вариант пока Деловые Линии отсиживаются в кустах вы спокойно с юристом или представителем-юристом с которым вас состыкуют в Обществе по Защите Прав потребителей пишите Досудебную претензию и лично несёте в ближайший к вам региональный отдел Деловых Линий, там вы должны выдать её ответственному сотруднику лично в руки чтобы он подписал ваш экземпляр Досудебной Претензии, не важно что там будет написано, главное дата, фамилия имя отчество и подпись принявшего вашу претензию на вашем экземпляре, второй экземпляр выдаёте ему снимая всё на видео, можно и не снимать если Претензия принята и подписана, это важно. И ждёте. Тем временем вы вычисляете какая сумма компенсации вам необходима приплюсовывая сумму оценки повреждённых нерадивым перевозчиком товаров, а юрист ОППП готовит иск в суд. Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам.

8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.

Бесплатная юридическая консультация:

12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. 7 суток в пути расстояние 550 км?Они пешком отправляют курьера?При заказе обещали 3 дня.Груз ткань для стульев заказчика.

Сроки проходят.Деловые линии название не подходит.Деловые к ним не относится.

Был случай.Столешницу для кухни, в их жёсткой упаковке, пробитую гвоздями привезли.

Никогда больше и знакомым тоже не посоветую

Добрый вечер! Хочу сообщить о том, что решил воспользоваться услугами компании ООО «Деловые Линии» в городе Белгород и столкнулся с полным не профессионализмом в первую очередь начальника автоколонны Махнева Олега, извините, отчества не помню. Своим поведением он крайне удивил меня грубостью общения с заказчиками, а так же рабочими и водителями в своем подчинении. Убедительная просьба рассмотреть мой коментарий и соответствие гражданина Махнева с занимаемой должностью. Заранее благодарен за содействие!

Бесплатная юридическая консультация:

Деловые Линии

Внуковская, д. 2, лит. А.

Связанные жалобы

Уволили сотрудника, который проработал в фильме 10 лет

Не вернули груз

Навязывание Жесткой упаковки

Обман и вымогательство

Бесплатная юридическая консультация:

Потеря груза и махинации

Не отправляют груз

Печальный опыт сотрудничества с транспортной компанией «деловые линии»

Как написать претензию в Деловые линии?

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Бесплатная юридическая консультация:

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

Бесплатная юридическая консультация:

• Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
• Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
• Свяжитесь с отправителем.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Бесплатная юридическая консультация:

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

• Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
• Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
• Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
• Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
• Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Образец претензии

Подача претензии на сайте Деловых линий

На сегодняшний день имеется не только способ подачи лично в руки, но и онлайн претензия. Ее можно подать в личном кабинете на официальном сайте Деловых линий. Правила ее составления практически не отличаются от описанных выше, за исключением того, что форма для такого обращения сильно упрощена.

• Зайти в личный кабинет или пройти регистрацию на сайте;

• В меню выбрать раздел претензий. Для этого выберите в правом верхнем углу Ваш логин и нажмите на него;
• Попав в журнал претензий, нажмите на кнопку «Создать претензию».

Бесплатная юридическая консультация:

После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам. После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии. Только после этого действия Вы сможете отправить ее в работу.

Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг. Но перед тем, как их прикреплять, учитывайте тот факт, что они должны быть юридически корректно составлены, обладать всеми необходимыми подписями, печатями или иными заверениями.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация - защита прав потребителей.

Бесплатная юридическая консультация:

Жалобы на » ООО «Деловые линии» «

Начальник склада в Энгельсе вор Александр Прокапец крал неоднократно упаковки стреч плёнки был замечен как украл сразу 16 коробак со Стрейч пленкой мутит сваи интересы меняет самовольно табель грузчиком прикрывает сваих дружков которых сам устроил крал впп воздушного пузырьковую плёнку.да и много ещё косиков за ним.я писал директорам но никаких мер не принялось обратите на это внимание скр или кто там у вас ещё есть.он целенаправленно уволил меня с другом потамучто знал я молчать если что не. читать подробнее.

30.01.2016 оформлена заявка на доставку груза из Москвы в Белгород. заявка71744, по информации полученной от отправителя груз передан компании деловые линии 30.. сотрудники компании по телефону несут какую то ахинею про ситуацию на дороге, и ставят доставку аж 03.02.2016. первый и последний раз имею дело с этой так сказать компанией неделовые линии. повезут наверное на волах и через америку читать подробнее.

станок для ковки в г. Челябинске, заказал доставку в этой компании. Мало того, что вместо недели пришел он только через месяц, так еще и раздолбали по дороге!пообещали, что страховка возместит нам весь ущерб, в итоге хрен, документы им не подходят. Я отослала им все чеки, наклодные подтверждающие цену груза и все док. по перевозке (ком. акт к4-188, чек6775, накладная04649, пр. накладная63), подробно описала повреждения, несколько раз переписала притензию (. читать подробнее.

20.11.15 я в присутствии судебного эксперта забрал груз по накладной №4908 от 30.10.2015 , после получения ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭКСПЕРТА №136/15 по которому Груз имеет явные значительные дефекты транспортировки: - повреждение лицевых поверхностей обеих ванн, а также явные критические дефекты транспортировки не позволяющие использование Груза по прямому функциональному назначению. 01.12.15 мною была составлена претензия которая не удовлетворена. Телефон юриста ДЛ Маршуба Виктория Борис. читать подробнее.

На 26.01.2016 была заказана доставка груза по адресу г. Москва, Остаповский проезд д.8 с3. Ни одного звонка о том, что курьер ко мне выехал мне не поступило. Ни одного звонка о том, что курьер прибыл мне не поступило. Эту информацию также подтверждает мой сотовый оператор (Билайн). Мой телефон – рабочий, исправный, и в это время я принимал рабочие звонки. В районемне позвонил менеджер компании с уверением, что я должен оплатить прогон машины (хотя как признался курьер по этому же адрес. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

18.12.2015г отправил груз в ростов на дону!накладная65329

обещали через три дня доставить! оформил доставку до двери квартиры. сегодня узнаю что груз в ростове и нужна еще оплата!?при этом никаких звонков. догадайтесь сами что там с отравлением. так вы работаете? это такой стиль компании? кто эти люди которые оформляют отправления. оплатив не достающие 450 рублей онлайном я выясняю что нужно еще три дня подождать для того чтобы платеж прошел! мало того я отправил платежку но. читать подробнее.

Купил две коробки моторного масла в Иркутске. Груз был частично утрачен в результате удара коробки при небрежной погрузке (разгрузки) или перевозке ООО Деловые линии. Сотрудник претензионного отдела не выполнил соответствующую процедуру при осмотре утраченного груза, ограничившись фотографированием общих деталей и взвешиванием двух мест груза, пояснив мне, что и так все очевидно. Страховая компания отказала в выплате ущерба, ссылаясь на то, что неправильно составлен коммерческий акт. Круг зам. читать подробнее.

Отправлял(первый раз этой ужасной комп.) мопед в Волгодонск с терминала по адресу г.Воронеж ул.Торпедо, груз приняли и сказали что на этом всё(про то что надо идти в офис и оформлять дальше, тишина), хотя я спросил всё ли на этом. В итоге груз неделю провалялся на складе, пока мне не позвонил грузополучатель с вопросом "где груз?", пришлось ехать опять, стоять очередь. Потом не хотели показывать мне груз, потом показали и быстро увезли не дав измерить упаковку(она была намеренно сделана бол. читать подробнее.

Заказали авиа доставку 04,12 (номер заказа) водитель должен был приехать 07,12, приехал только 08,12, должны 08,12 отправить самолетом из СПб в Хабаровск, обещают 2-3 дня, в итоге предет 14,12, не понятно каким образом самолет летит, наверно через Америку! За 7 дней мы бы и машиной довезли. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

По заявка Кот 03.12.2015 ТК Деловые Линии, от компании ООО "Фирма Техно-Графика" должен быть забор груза, груз забрали, но в документах по словам компании ООО "Фирма Техно-Графики" были ошибки, мы компания получатель ООО "Рона" 09.12.15 г. начали узнавать о грузе, нам ответили что груз по этой заявке не забирался. ООО "Фирма Техно-Графика" ответила что на их запрос о грузе им сообщила,Оксана Есипова-Менеджер по работе с клиентами "Subject: груз в пути по заявке". На мои прос. читать подробнее.

получила груз с доставкой на дом в сломанном состоянии водитель сказал что ему дали то и привез о том что нужно составить акт на месте он ничего не сказал а я не знала так как столкнулась с такой ситуацией впервые читать подробнее.

При наличии огромной базы доступной всем специалистам Деловых линий на территории РФ, отказались принять письмо о смене получателя из-за того, что у менеджера, обслуживающего нашу компанию закончился рабочий день. Наша компания везла медтовары необходимые для поддержания жизни людей. Данная компания не может реагировать и решать возникшие проблемы своих клиентов. читать подробнее.

23 октября из Москвы на мое имя был отправлен груз 7 кг на сумму 17т.р. на г.Сочи данной транспорт.компанией. 24 числа я по звонку перенаправила груз из г.Сочи на г.Сочи п.Лазаревское, при этом оператор проинформировал, что стоимость доставки составит 550р. 25 числа специалист с отдела доставки перезвонила и сказала что доставка составит 1500р., в данном случае я отказалась от доставки. Ситуация повторилась 27 октября, но при этом груз уже находился на складе в г.Сочи. Соответственно груз я. читать подробнее.

Отправлял "Деловыми" мебель из ИКЕА Дыбенко в заводской упаковке домой в Мурманск. По прибытии груза часть деталей разбита или испорчена. Налицо следы варварской разгрузки. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

УЖАСНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ.

МАЛО ТОГО ЧТО ВОДИТЕЛЬ НЕ ОТДАЛ ДЕНЬГИ ПОЛНОСТЬЮ РАБОТОДАТЕЛЮ СВОЕМУ (100 РУБЛЕЙ), ТАК ЕЩЕ И ПОВЕСИЛИ НА МЕНЯ ЭТОТ ДОЛГ И НЕ ОТДАЮТ НОВЫЙ ГРУЗ. ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ ВСЕ У МЕНЯ НА РУКАХ. НО ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ НЕ ВОЛНУЕТ ГРУЗ СРОЧНО НУЖЕН ИЛИ НЕТ, и ессть ли у меня документы на руках. МАЛО ТОГО ОНИ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ МЕНЯЮТ ДАТУ ДОСТАВКИ ГРУЗА, И НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ОБ ЭТОМ.

ПОЕДУ ЗАВТРА ЗА ГРУЗОМ, ЕСЛИ НЕ БУДУТ ОТДАВАТЬ, БУДУ ВЫЗЫВАТЬ ПОЛИЦИЮ.ПУСТЬ РАЗБИРАЮТСЯ С НИ. читать подробнее.

прошу ответить по последней отправке - вы выставили клиенту счет на доставку, он оплатил, а потом вы сказали ему, что мы внесены в черный список и у нас долг, о котором мы не знали. ваши операторы просто ничего не знают никогда, последний оператор сказал, что менеджер вашей организации выставил нам счет задним числом и она не знает почему. когда у вас кто-то что-то будет знать!! вы подорвали нашу репутацию перед клиентом, у нас срывается миллионный контракт! только через суд с вами реша. читать подробнее.

Пришел повреждений груз,порвана упаковка и часть посылки утеряна либо похищена недобросовестным перевозчиком.При обращении в претензионный отдел девушка открыто послала подальше.Мотивируя это отсутствием чека и более того,сказала,что груз мы сами испортили. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

Порча перевозимого груза. 2 места не доставили, но отказались отдавать весь остальной груз без оплаты. Мы перевозили конструкции из железного профиля, они были согнуты везде, где только можно. Казалось что их просто пытались утромбавать в забитую машину. Куда можно написать по этому поводу, будит ли возмещён приченённый ущерб? читать подробнее.

16 октября 2015 года на мое имя пришел груз в отделение транспортной компании ООО "Деловые линии" г. Севастополя. Компания ООО "Деловые линии" незаконно присвоила данный груз, мотивируя тем, что у меня имеется задолженность в размере 200 руб. за хранение ранее доставленного груза. Задолженности у меня нет, поскольку при получении ранее доставленного груза мной была произведена оплата согласно квитанции. адресная доставка этого гру. читать подробнее.

Заказал диски на автомобиль. Доставили в срок, при получении 2 коробки были порваны от удара, вскрыв, обнаружил вмятины на 2 дисках. Позвал менеджера, она всё сфотографировала, пошли оформлять претензию. Каждый диск был застрахован в фирме "Ренессанас страхование", страховка каждого диска обошлась в 80р, тоесть 320р за страховку комплекта. Обещали, что через 3 дня претензию отдадут в страховую, через 7 дней придет ответ)) Прошло 2 месяца, ни звука ни пука с их стороны. Звонил им спустя месяц. читать подробнее.

уже второй раз вскрывают груз и подсовывают для веща грязное шмотье. у них бомжи чтоли работают, у которых одежды нет. притензионный отдел только глазки округляет. таких работников как у вас сажать надо. а директорам надо смотреть,что в компании происходит. одни ВоРЫ РАБОТАЮТ. читать подробнее.

Приехал представитель ор предприятия за грузом,с доверенностью от предприятия-отказались выдать груз.Потребовали выписку из устава предприятия за подписью директора. А также издать приказ-какой неизвестно.

Груз-фары автомобиля, одна разбита, ответа никакого,вынужден обратится в прокуратуру г Москва. читать подробнее.

Москва Юг 2 ,адрес ул. Подольских Курсантов, 17, корпус 2 .При въезде на территорию нет объявления о том,что въезд оказывается ПЛАТНЫЙ! Зная,что с меня возьмут 100р за проезд из-за мелкой коробки,я бы прошелся 50 метров пешком. 100 р не сильно большая сумма,но очень не приятно,когда делают из людей дураков. читать подробнее.

Я заказала кровать в Мебелев г. Набережные Челны, эта компания отправила ее через Деловые Линии накладная59415, посылки должна была прийти 8.09.15. Сегодня 17.09.15 я не дождалась и позвонила в офис в своем городе Белгород, оказалось что моя кровать лежит в Деловые Линии с 08.09.15 о чем меня не оповестили, мало того что меня заставили ждать лишних 10 дней мой товар, так еще и выставили мне счет за хранение посылки! читать подробнее.

12.09.2015 подана от Алексей (Россия, Новороссийск): жалоба закрыта

Груз получил, благодаря отправителю! Больше пользоваться данной ТК не буду!

18.08.2015 г. по адресу:190000,Санкт-Петербург г..набережная Реки Фонтанки.дом № 38.были заказаны визы и отправлены документы(5-загранпаспортов) на имена Казьмин Евгений Михайлович,Казьмина Елена Александровна,Казьмина Анастасия Евгеньевна,Казьмина Полина Евгеньевна,Юдина Галина Петровна.Документы вышли из посольства 25.08.2015 г.Нами куплены билеты 2.09.2015 г. на 7.09.2015 г. для поездки в Болгарию.3.09.2015 г. мы позвонили в компанию "Деловые линии" г. Тамбова,где нам сказали,что докум. читать подробнее.

Оплачиваем услугу дополнительной упаковки груза в паллетном борту, но сотрудники ТК Деловые линии данную упаковку стрейч/пленкой каждый раз не выполняют. Груз приходит, заранее оплачиваешь, подписываешь документы, получаешь груз, а там нет упаковки за которую заплатили только что. Претензионный отдел акт составлять не хочет, деньги за упаковку которой нет, не возвращают. Как так, я заплатила заранее за несуществующую упаковку, а деньги не возвращают. Составляли претензию руководству и не один. читать подробнее.

Накладная20941 от 27.08.2015

Маршрут: г. Зеленоград → г. Санкт-Петербург

Ориентировочная дата прибытия груза 30.08.2015

Сегодня 31.08.2015 груз до сих в пор в пути.

Информация на сайте не обновляется. О точном местонахождении груза и дате прибытия на терминал в г. Санкт-Петербург менеджеры компании сказать не могут. В разговоре ссылаются на ориентировочные сроки доставки груза. Ваши клиенты при выборе Вашей транспортной компании ориентируются именно на срок и стоимость, но п. читать подробнее.

Когда заявка поставил менеджер мне сказал груз Москва Экатренбург 4 дня на дорогу 1 день вазмём я отправил уже прошел 10 дней как отправил груз лучше говорите честно читать подробнее.

Наша компания давно работает с Деловыми линиями, были разные ситуации, но ситуация сложившаяся сейчас просто возмутительна. В Самаре открыли новый терминал и теперь грузы идут туда, чтобы получить груз на Демократической мы написали 3 августа заявление. Теперь не можем получить груз пришедший нам по накладным93490,052865.

Операторы деловых линий не правильно указывают и часто ошибаются в названиях компаний получателей, при все при том что переписывают из первичных бух. документов где черным по белому написано название компании!

Менеджер Довмалян Елена Викторовна затягивает решение вопроса по исправлению, тем самым обрекает на оплату штрафа за просроченное хранение. Две недели переписки никак не помогли ей разобраться и решить вопрос! Клиент из за ошибки менеджера в заполнении не может получить груз.

Ждали груз. Автоответчик четко назвал дату прибытия 03.08.2015. Была отправлена машина, позвонили уточнить менеджеру, она сообщила что груз придет ориентировочно послезавтра. Машина вернулась и нам сообщают, что груз нас ожидает. Из-за безграмотных действий менеджера мы должны оплатить машину дополнительно. читать подробнее.

Человек отправил мне 2 трубы длинной 25 см диаметром

250мм. В итоге при получении одна из труб оказалась с отколотым куском, кладовщики не в курсе как так получилось, говорят остатков не найдено. В итоге начальство написало акт о повреждении. Мне интересно что мне делать дальше с этим актом? Просто так платить за халтурную доставку мне не особо нравится. читать подробнее.

В Вашей компании работает менеджер Нелюба Оксана Генадьевна, от которой мы не получаем счета на оплату, потом на нас накладывают штрафы за неуплату и не выдают груз, в результате у нас большие потери по доходности и нервотрёпка читать подробнее.

Не дошло полное оборудование до адресата, так как часть осталась на складе в Москве и соответственно от потери времени в находке на терминале, клиент отказался и вернул обратно наш товар. Тем самым мы потеряли прибыли и клиента. Не приятный осадок. читать подробнее.

Груз отправлен из Москвы в Ярославль (270км)17.06.15, по состоянию на 23.06.15 груза до сих пор нет. В горячей линии ничего толком не говорят. Бардак короче. Жаль что воспользовался. НАКЛАДНАЯ тем кто не верит для проверки25249 читать подробнее.

Из Москвы до Самары груз по накладной04249 от 03.06.15 все еще в пути. Бардак у вас там господа, Б а р д а к! читать подробнее.

4411 до сих пор в пути!

Получила груз по накладной15501, в счете выставили сумму за забор груза, эту услугу я не заказывала, заказывал ее отправитель на свою базу(забрать большое количество заказов для разных людей) и оплачивать он ее должен был. Менеджер компании ДЛ выставила каждому человеку сумму за забор груза, как будто не один раз машина туда приезжала, а за каждым заказом по отдельности,на контакт менеджер дл не идет! на письма и звонки не отвечает.

пишем письма вместе с отправителем, она их игнор. читать подробнее.

Купил запчасти: Капот и козырёк солнце защитный в п.Кириши. попросил что бы продавец отправил деловыми линиями!Груз пришёл в срок, это всё из положительного. за доставку мне выставили счёт 10800р хотя примерно должно получиться 1900р.с чего такая сумма? говорят забор стоит 9200р а на сайте написано: АКЦИЯ забор 150р! что такой дорогой забор меня как получателя и продавца как отравителя не предупредили! И даже водитель который заберал груз с п.Кириши сказал что у них акция до конца июня. читать подробнее.

Отправляли груз в связи с переездом из России в Казахстан, было 8 мест (4 чемодана и 3 сумки - от 8 до 15 кг каждая), плюс комплект колес на авто, претензии в том, что "в живых" осталось только: 1 чемодан и 2 сумки. 3 чемодана и 1 сумка на выброс без возможности восстановления. В итальянских прочнейших чемоданах был разворочен корпус и ВЫРВАНЫ молнии! (чемодан пришел замотанный скотчем.) Остальные чемоданы из материи, про них и говорить нечего - разорваны молнии, вырваны ручки, как-буд. читать подробнее.

Деловые линии отправили наш груз ошибочно другому клиенту, а нам привезли его.

На просьбу разобраться с этим, менеджер Екатерина Андреева потребовала предоставить доказательства, что это именно Деловые линии отправили груз не туда, потребовала фото накладных с обеих сторон, фото коробок и тд тп. При этом ни контактов второго получателя ни названия фирмы не предоставили. Затем предложили за свой счет вернуть груз на терминал города и наш и ошибочный с другой стороны. Непонятно почему за свои. читать подробнее.

Был в подольске сдавал груз. вообще в шоке от сотрудников главный упаковщик нахамил, а потом ещё и драка сотрудников произошла с участием этого человека. Начальство закрывает на это глаза. не первый раз бываю там он постоянно хамит всем однажды груз на каре раздавил. Такое поведение не допустимо. читать подробнее.

09.04.2015г мне с компании ДЛ направлен счет №506 от 02.04.15г. на 380 руб. на груз, поступивший для АО "ИСС" ОТ ЕПК "Самара". Счет был оплачен 15.04.2015г., но нашей транспортной компании было сообщено, что груз не отдадут, поскольку за нашим предприятием есть задолженность в сумме 4000 руб.После недельного разбирательства выяснилось, что эта задолженность совершенно другого предприятия. Но груз нам так и не отдают мотивируя тем, что теперь мы должны платить за его хранение,считаю. читать подробнее.

Сумма предварительного расчета 1990р - удвоена. на сайте забор товара оценена в 700 руб - фактически затребовали 2000 руб и общая затребованная сумма 3800 руб.Предварительный расчет- рекламная акция? читать подробнее.

Дело № 2-6983

Принято в окончательной форме

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Октябрьский районный суд г. Мурманска

В составе председательствующего судьи Серовой Ю.Н.,

При секретаре ФИО 2,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО 1 к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков,

установил:

ФИО 1 обратился в суд с иском к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков.

В обосновании иска указал, что Дата между ООО «Деловые линии» и ним заключен договор перевозки груза, что подтверждается транспортной накладной от Дата. Согласно указанного договора, перевозчик обязался доставить груз количеством 20 мест, весом 1 989 кг и объемом 3,15 м3 по адресу: Адрес***. Стоимость вышеуказанного груза составила *** рубль.

19 декабря 2013 года перевозчик доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения. 20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения и передал ее грузополучателю.

В момент осуществления выгрузки грузополучателем были обнаружены многочисленные повреждения груза, о чем был составлен коммерческий акт № 1, в соответствии с которым зафиксированы повреждения у тумбы под ТВ, стоимостью *** рублей, у колонки, стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита, фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido, стоимостью *** коп., и у 6 упаковок керамической плитки, фирмы Jainoor Crema Pulido, стоимостью *** руб.

Дата ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.

Дата им получен ответ на претензию, в которой указывалось, что груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование», в связи с чем, рассмотрением претензии будет заниматься страховщик.

Дата он от ООО «Группа Ренессанс Страхование» получил мотивированный отказ в выплате страхового возмещения, так как по их мнению, данный случай не является страховым.

Полагает, что уклонение ответчика от возмещения убытков является незаконным, поскольку на перевозчика в силу его специфической деятельности, связанной с доставкой вверенного ему груза из одного пункта назначения в другой, возложена обязанность по изучению качества упаковки на соответствие ее стандартам, техническим условиям и требованиям, в связи с чем некачественная упаковка груза не может служить основанием для признания отсутствия вины грузоперевозчика в повреждении груза. Именно перевозчик должен доказать, что он проявил ту степень заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась в целях надлежащего исполнения своих обязательств.

Он полагает, что в результате ненадлежащего исполнения обязанностей грузоперевозчиком ему были причинены убытки в размере *** копеек.

Просит суд взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в сумме *** рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в сумме *** рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.

Дата представитель истца заявил ходатайство о привлечении в качестве соответчика ООО «Группа Ренессанс-Страхование» (т.1 л.д. 122), так как зарегистрированный груз был застрахован.

Одновременно уточнил свои исковые требования (т. 1 л.д. 123, л.д. 130), просил взыскать с ООО «Группа Ренессанс-Страхование» убытки в размере *** рублей – в пределах страхового лимита, взыскать с ООО «Деловые линии» в свою пользу *** коп. убытки за поврежденный груз. Взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в размере *** коп. Также просил взыскать с обоих ответчиков пропорционально взысканным суммам расходы по оплате услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.

Дата истец уточнил исковые требования и просил суд взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО «Деловые линии» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО « Группа Ренессанс Страхование» пропорционально удовлетворенным требованиям в его пользу расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истец и его представитель на уточненных исковых требованиях настаивали в полном объеме.

В судебном заседании представитель ООО «Деловые линии» пояснил, что доказательств стоимости груза у истца не имеется, поскольку при отправке груза грузоотправителем какие –либо сопроводительные документы на груз не представлялись. Согласно ч. 7 ст. 34 ФЗ от Дата № 259-ФХЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа в размере стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа. Порядок составления актов и предъявления претензий, в том числе и в случае повреждения груза предусмотрен гл. 7 «Правил перевозки грузов автомобильным транспортом». В материалах дела отсутствует подтверждение о проведении какой- либо экспертизы, подтверждающей заявленный размер причиненного ущерба. При этом, представленный истцом коммерческий акт о повреждении груза от Дата не отвечает требованиям установленных «Общими правилами перевозок грузов автомобильным транспортом». Кроме того, в приемной накладной указано, что отправитель обязан сдать груз в исправной упаковке или при ее несоответствии характеру и свойствам груза оплатить необходимую дополнительную упаковку груза. Истец не обеспечил надлежащую упаковку груза, что она основании условий договора и норм по перевозке является основанием для ответственности грузоотправителя. Полагает, что сумма расходов истца на услуги представителя завышена. Просит в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование» в судебном заседании возражала против требования истца, указав, что страховая компания несет ответственность за перевозку груза с г. Москва до г. Мурманска, при этом возможно повреждения груза произошло, когда груз доставлялся непосредственно по адресу: Адрес***. Просит в иске отказать.

Выслушав стороны по делу, исследовав материалы дела, допросив свидетелей, суд приходит к следующему.

Правоотношения по организации транспортно-экспедиционного обслуживания перевозок грузов регулируются нормами главы 41 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 30 июня 2003 года N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности".

Перевозка грузов осуществляется на основании договора перевозки (пункт 1 статьи ).

По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (пункт 1 статьи ).

Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (пункт 2 статьи ) №*** от Дата года.

Согласно договору перевозки груза перевозчик обязался доставить груза количеством 20 мест, весом *** килограмм и объемом 3, 15 м3 по адресу: Адрес***.

Стоимость вышеуказанного груза составляла *** рубль.

Таким образом, в соответствии с транспортной накладной от Дата определены все существенные условия грузоперевозки, а именно установлены стороны договора, определен груз по объему, количеству и весу, указано наименование груза (мебель), определена стоимость провозной платы.

Стороны, составив и подписав транспортную накладную № №*** , фактически признали факт возникновения правоотношения по грузоперевозке на заключенных условиях, следовательно, у них возникли обязанности по соблюдению принятых на себя обязательств.

В соответствии с п.11, 21, 25, 26 постановления Правительства от 15 апреля 2011 года № 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» в случае отсутствия всех или каких-либо отдельных записей в разделе «Условия перевозки» транспортной накладной применяются условия перевозки грузов, предусмотренные Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и настоящими Правилами.

Оформление транспортной накладной или заказа- наряда в случае перевозки грузов для личных, семейных, домашних или иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд осуществляет перевозчик по согласованию с грузоотправителем.

При подаче транспортного средства под погрузку грузоотправитель отмечает в транспортной накладкой в присутствии перевозчика фактические дату и время подачи транспортного средства под погрузку, а также состояние груза, тары, упаковки, маркировки и опломбирования, массу груза и количества грузовых мест.

Перевозчик по завершении погрузки подписывает транспортную накладную и в случае необходимости указывает в транспортной накладной свои замечания и оговорки при приеме груза.

20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в пункт назначения и передал ее грузополучателю.

Однако, в момент осуществления выгрузки истцом обнаружены многочисленные повреждения груза.

В соответствии с коммерческим актом № 1 от 20 декабря 2013 года при осмотре груза зафиксированы повреждения у тумбы под ТV стоимостью *** рублей, у колонки стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido стоимостью *** рублей, и у 6 упаковок керамической плитки Jainoor Crema Pulido в размере *** рублей.

16 января 2014 года ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.

27 января 2014 года ФИО 1 получил ответ на претензию о возмещении убытков, в которой указывалось на то, что вышеуказанный груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» в связи с чем, рассмотрение претензии будет заниматься страховщик.

Согласно договора №*** от 10 июня 2013года заключен договор страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» и ООО «Деловые линии».

В соответствии с п. 1.1 указанного договора следует, что настоящий договор включает в себя, кроме условий содержащихся в настоящем договоре, также условия, содержащиеся в Правилах страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» от 01 октября 2012года.

31 января 2014 года ФИО 1 получил мотивированный отказ от выплате страхового возмещения от ООО «Группа Ренессанс Страхование», так как данный случай не является страховым.

Согласно ст. Гражданского кодекса Российской Федерации имущество может быть застраховано по договору страхования в пользу лица (страхователя или выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества. Недействительным является договор страхования имущества, заключенный при отсутствии у страхователя или выгодоприобретателя интереса в сохранении застрахованного имущества.

Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации по договору страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, может быть застрахован риск ответственности самого страхователя или иного лица, на которое такая ответственность может быть возложена. Лицо, риск ответственности которого за причинение вреда застрахован, должно быть названо в договоре страхования. Если это лицо в договоре не названо, считается застрахованным риск ответственности самого страхователя. Договор страхования риска ответственности за причинение вреда считается заключенным в пользу лиц, которым может быть причинен вред (выгодоприобретателей), даже если договор заключен в пользу страхователя или иного лица, ответственных за причинение вреда, либо в договоре не сказано, в чью пользу он заключен. В случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

Согласно акта экспертного исследования, назначенного Дата по инициативе суда и по устному согласованию со сторонами, для полного, всестороннего и объективного рассмотрения дела, №*** от Дата министерства юстиции Российской Федерации ФБУ МЛСЭ, проведенного путем комплексного товароведческого и техноголического исследования предметов мебели, следует, что тумба ТВ «Джулия» и две одно дверные витрины «Джулия» к эксплуатации не пригодны. Поврежденные элементы предметов мебели: подиум и верхняя панель тумбы под телевизор, лицевая остекленная панель витрины № 1, лицевая остекленная панель витрины № 2, боковая панель витрины № 1, ремонту и реставрации не подлежат. Данный акт экспертного исследования не вызывает у суда сомнений в его объективности, поскольку его проведение было поручено комиссии экспертов, имеющих соответствующую квалификацию и стаж работы, кроме того, помимо материалов дела ими исследовалась мебель, предоставленная истцом непосредственно в помещение МЛСЭ.

Кроме того, правильность выводов экспертов в акте исследования подтверждается актом от Дата «*** представленного ответчиком ООО «Группа Ренессанс Страхование», составленного инженером-экспертом Маркиным, который исследовал мебель в месте ее нахождения в присутствии ФИО 1 и в заключении указал, что мебель ремонту не подлежит.

Статьей 7 Закона от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" предусмотрено, что экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно пояснений, данных в судебном заседании свидетелей ФИО 3 и ФИО 4, следует, что они приехали с истцом, чтобы помочь забрать мебель, однако, увидели, что вся мебель повреждена, соответственно, был составлен коммерческий акт. Водитель акт подписывать отказался.

В соответствии со ст. Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Таким образом, суд взыскивает с ООО «Группа Ренессанс Страхование» сумму убытков в размере лимита страхового возмещения *** рублей в пользу ФИО 1

Поскольку стоимость провозной платы поврежденного груза составляет *** рубль, то суд взыскивает указанную сумму с ответчика ООО «Деловые линии».

Согласно статье Гражданского кодекса РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата груза произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Ущерб, причиненный при перевозке груза, возмещается перевозчиком в случае недостачи груза - в размере стоимости утраченного или недостающего груза.

Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

Пунктом 5 статьи 34 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 08.11.2007 N 259-ФЗ установлено, что перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам.

В силу ст. 36 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 года "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" перевозчик может быть освобожден от ответственности, предусмотренной статьями 34 и 35 настоящего Федерального закона, если неисполнение ими своих обязательств произошло вследствие: непреодолимой силы; временных ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по не зависящим от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причинам; иных не зависящих от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причин.

Таким образом, именно на перевозчике лежит бремя доказывания того, что потеря груза, его повреждение были вызваны обстоятельствами, указанными в вышеприведенных статьях Гражданского кодекса Российской Федерации и Устава автомобильных дорог, являющимися основаниями для освобождения перевозчика от ответственности. Таких доказательству суду не представлено.

Исходя из вышеизложенного, суд взыскивает с ООО «Деловые линии» убытки ФИО 1 в виде разницы между общим размером ущерба стоимости поврежденного груза и размером страхового возмещения в размере *** коп.

В соответствии со статьей Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца со стороны ответчика, имеются основания для компенсации морального вреда.

Согласно пункту 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определение размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда в размере *** рублей, суд принимает во внимание степень вины ответчиков ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование» в причинении истцу нравственных страданий, испытанных им по поводу неисполнения страховщиком финансовой услуги, оказываемой по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, и нарушения, тем самым, его прав потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи Закона «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от *** № 17, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование истца, признанное судом обоснованным, в добровольном порядке ответчиком исполнено не было, требование истца о взыскании штрафа за нарушение прав потребителя является обоснованным.

Вместе с тем, учитывая несоразмерность подлежащего уплате штрафа последствиям допущенных ответчиком нарушений, суд на основании статьи Раздел VIII. Федеральные налоги > Глава 25.3. Государственная пошлина > Статья 333.26. Размеры государственной пошлины за государственную регистрацию актов гражданского состояния и другие юридически значимые действия, совершаемые органами записи актов гражданского состояния и иными уполномоченными органами" target="_blank">333 Гражданского кодекса Российской Федерации уменьшает размер штрафа до *** рублей и взыскивает его с ответчиков в пропорциональном размере указанную сумму.

С учетом пропорциональности размера удовлетворенных исковых требований (78 % от цены иска с ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование», 22% от цены иска – с ОАО «Деловые Линии»).

Согласно части 1 статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При определении размера компенсации расходов на оплату услуг представителя, суд, с учетом требования статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оценивает фактические услуги, оказанные представителем, в том числе количество и сложность изготовленных документов, участие представителя в судебных заседаниях, назначенных по делу, продолжительность судебного процесса и полагает возможным возместить указанные расходы истца в размере *** рублей в пропорциональном размере с ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование».

Кроме того, в соответствии со ст. ГПК с ответчиков подлежит пропорциональному взысканию госпошлина в доход соответствующего бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь статьями - Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО 1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в пользу ФИО 1 сумму страхового возмещения в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***) руб.

Взыскать с ООО «Деловые линии» в пользу ФИО 1 убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** руб., убытки в виде стоимости провозной платы в размере поврежденного груза в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***

Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере ***

Взыскать с ООО «Деловые Линии» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 1 ***

Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г. Мурманска в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Ю.Н. Серова

Суд: