Бланк заявления на возврат товара в Lamoda. Бланк заявления на возврат товара в Lamoda Ламода онлайн заявление на возврат

Ламода – интернет-магазин одежды и обуви с широким ассортиментом, не имеет точек для оффлайн продажи, осуществляет доставку с примеркой до покупателей с помощью курьеров. Для покупателей предусмотрен целый ряд возможностей по возврату товара, в том числе можно вернуть платье или брюки просто не подошедшие по размеру.

Возврат товаров надлежащего качества

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Приобретённые изделия можно вернуть, руководствуясь ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» за исключением групп товаров, приведённых в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Среди них средства личной гигиены и компрессионное бельё.

Важно, чтобы вещи были новыми, вернуть их можно в течение двух недель. Обнаружение следов носки может стать основанием для отказа в их приёме.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Даже вещи, бывшие в употреблении, при наличии брака могут быть приняты назад.

В ряде случаев для установления причины происхождения дефекта может потребоваться экспертиза, которую проводит компания. В случае несогласия с её результатами клиент вправе произвести независимую экспертизу за свой счёт.

Возвращая бракованную вещь, покупатель в заявлении подробно описывает дефект, после чего Lamoda в течение 30 дней проводит экспертизу. По её результатам компания возвращает деньги при подтверждении производственного брака. При обнаружении вины покупателя в дефектах вещь отправляется назад за его счёт.

Последовательность действий при возврате через сайт

Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:

• В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.

• Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
• Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке . Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.

Для возврата нужно подготовить следующее:

1. возвращаемую вещь;
2. подписанное заявление;
3. чеки.

Важно, чтобы купленный товар сохранил свой изначальный вид, на нем должны быть ярлыки и бирки, его нужно завернуть в оригинальную упаковку с прилагающейся документацией. Следует помнить, что товар с оторванным ярлыком магазин имеет право не принимать.

Ожидайте СМС-уведомление о возвращении товара на склад, после этого в течение 10 дней вы получите назад свои деньги. Транзакция производится почтовым или банковским переводом. При оплате товара по безналичному расчёту деньги вернутся на ту же карту или электронный кошелёк, с которых они были списаны ранее.

Способы возврата

Товар возвращается одним из следующих способов:

• В Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Волгограде, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Ижевске, Владимире, Уфе, Владикавказе, Казани, Орле, Самаре, Перми, Тюмени, Новосибирске, Белгороде, Смоленске, Курске, Красноярске, Омске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Воронеже имеются пункты, которые ведут приём товаров. Адреса указаны на сайте Ламоды, их можно узнать пройдя по ссылке . Время работы – с 10:00 до 20:00-22:00. Возврат товара будет бесплатным.
• Отправкой посылки через ФГУП «Почта России». При указании вида отправления, следует сделать отметку «обычное». Информацию о сроках доставки и т.п. нужно уточнять на их сайте . Возврат товара платный.
• Через пункты выдачи заказов Pick-up, если товар был в них получен. Список пунктов выдачи можно посмотреть пройдя по следующей ссылке . Бесплатный способ возврата.
• Также вернуть товар можно через пункты выдачи заказов PickPoint в любом городе России кроме Калининграда. При чем в этом случае, в отличие от Pick-up, можно сделать возврат товаров, полученных любым способом доставки, включая курьерский. Однако этот способ платный. Пройдите по ссылке , чтобы проверить наличие постаманта с возможностью возврата заказа именно в вашем городе. С полной инструкцией по возврату в PickPoint вы можете ознакомиться на сайте Ламоды по ссылке .
• Возврат товара предусмотрен в день доставки его курьером. У клиента есть право после ознакомления с заказанными изделиями отказаться от части из них (например, если не подошёл размер).

Возможные сложности

Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.

Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию. При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку. Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.

Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:

• морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
• стоимости покупки;
• всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).

Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.

По всем вопросам о возврате можно обратиться на почту [email protected].

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Приобретение товара в глобальной сети всегда таит в себе некую долю риска. В отличие от обыкновенных торгово-развлекательных центров, интернет-ресурсы (в частности, Lamoda) ограничены в собственных возможностях демонстрировать товары. Потребителю доступна только изображение и он не может подвергнуть рассмотрению и примерке ту вещь, которая ему понравилась. В связи с этим присутствует небольшая доля возврата в интернет-магазинах, о чем свидетельствуют некоторые отзывы.

Способы возврата товара в Lamoda

И все же онлайн-покупки обладают многими положительными сторонами по сравнению с недостатками. Тем более что сегодня всякий интернет - магазин в Москве, в том числе Ламода дает покупателю возможность вернуть приобретенное изделие, как это записано в законе.

Существует три метода как возврата товара в онлайн-магазин Ламода:

1. Товар можно вернуть курьерскому служащему в момент доставки. Покупатель может осуществить примерку, внимательно рассмотрев все вещи, которые были заказаны. После этого взять лишь то, что действительно подходит. С учетом того, что доставка изделий является бесплатной, то покупатель, соответственно, дополнительно не несет каких-либо расходов.
2. Изделие можно вернуть в московские точки приема Lamoda. Покупатель может самостоятельным образом возвратить непонравившуюся вещь в пункты, которые расположены на улицах Фадеева, дом №5 или Орджоникидзе, дом №9. Изделия здесь принимают ежедневно каждый с десяти часов в утреннее время и до двадцати часов в вечернее. Документация, которую необходимо предоставить для возврата вещи – это паспорт, чек, товарная накладная, особенное заявление, распечатку которого нужно сделать интернет-сайта Lamoda.
3. Возврат изделия можно сделать с помощью почты. В этом случае клиент может вернуть товар через всякое отделение почты собственного города. Отправления представители интернет-магазина принимают со следующего адреса 140 150, Московская обл., пос.Быково, абонентский ящик №47. Вместе с вещью нужно переслать копию паспортных сведений, товарную накладную, особое заявление и чек. Нужно быть осмотрительным - изделия и документацию необходимо пересылать обычным отправлением почтой, а не с помощью наложенной платежки.

Специальное заявление

Как было указано выше, нужным условием для того, чтобы совершить обмен вещи или чтобы вернуть ее в интернет-магазин Ламода считается наличие особенного заявления. Как свидетельствуют некоторые отзывы, образец легко можно найти на интернет-сайте в разделе под названием «Как вернуть» вверху справа .

Заявление обладает довольно обычной формой - клиенту необходимо только написать № заказа, артикул, время, название, габариты, численность, стоимость заказанных изделий. Эти сведения располагаются в товарной накладной, которую каждый клиент получает наряду с доставленным изделием. В бланке для заполнения нужно указать и основания для того, чтобы осуществить возврат товара.

Ни одно поле для заполнения не должно оставаться пустым. Если отсутствует заявление либо образец некорректно заполнен, то денежные средства за товар останутся в собственности магазина, о чем говорят и некоторые разочарованные отзывы.

Возврат денег Lamoda производит через почту или банк. Как правило, период возврата цены изделия колеблется до десяти суток, начиная с момента даты возвращения изделия на склад интернет-магазина. Если клиент использовал безналичный метод платежа, то денежные средства поступят на банковскую карту или специальный счет, который применялся во время заказа вещи.

Значимые требования возврата

Существует следующее требования для того, чтобы вернуть или произвести обмен вещи.
Принимается изделие обратно по факту приобретения: непременно должно быть заявление и чек на товар, что подтверждают отзывы покупателей.

Деньги поступают на счет исходя от подбора типа возврата. Приблизительное время возврата денежных средств составляет порядка десяти дней с той даты, как товар был прислан обратно в складское помещение магазина.
Гарантийный талон на каждую модель товара непременно прикреплен к заказу. Сведения о гарантийном периоде на определенную модель, что предоставляется изготовителем, прилагаются к изделию.

В течение четырнадцати со дня приобретения каждый клиент гарантированным образом может вернуть заказанное изделие в интернет-магазин. Вещь, которая подлежит возвращению, должна обладать необходимыми качественными свойствами, т.е. сохранить свой наружный вид и нужные потребительские качества.

Возвращение изделия в Lamoda через две недели после даты приобретения, возможно, если у изделия нет следов ношения и эксплуатации, а заодно есть неповрежденный упаковочный материал и соответствующие ярлычки. Все изделия, которые возвращаются обратно, проходят контроль качества и сохранного наружного вида. Если в ходе проверочного теста будут выявлены следы применения, то интернет-магазин может отказать от приемки изделия и компенсации его цены.
Если ярлычок оторван, то магазин Ламода может возвратить изделие и не вернуть покупателю затраченные денежные средства.

Если был покупателем был прислан некачественное изделие, то интернет-магазин все почтовые затраты по отправлению берет на себя. Если покупатель покупал в Lamoda изделие с предварительной оплатой, то денежные средства поступят на qiwi-кошелек или № карты, откуда и было произведено списание.

Lamoda может вернуть затраченные денежные средства через почту либо банковское учреждение. Как правило, это происходит в течение двух недель с момента поступления отданного обратно товара на склад.

Гарантийный период на обувную продукцию начинается со времени прихода конкретного сезона: список товаров (зима) - с первого ноября по первое марта; список товаров (весна) - с первого марта по первое мая; список товаров (лето) - с первого мая по первое сентября; список товаров (осень) - с первого сентября по пятнадцатое ноября.

Если изделие признано некачественным, то интернет-магазин берет на себя затраты по отправке изделия обратно на собственный склад.

Если изделие является бракованным или неверно укомплектовано, то его обязательно необходимо вернуть с оригинальными ярлычками и в оригинальном упаковочном материале, о чем предупреждают отзывы опытных покупателей.

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Возврат или обмен некачественного товара возможно осуществлять только если сохранены его потребительские качества и внешний вид. Перед тем как возвратить приобретенное изделие, важно ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат возвратной и обменной процедуре:

1. Предметы индивидуальной гигиены;
2. Текстильные изделия;
3. Парфюмерные и косметические принадлежности;
4. Нательное белье и носочно-чулочные товары;
5. Посуда и емкости для продовольствия.
6. Ювелирные украшения, которые выполнены из драгоценных металлов и камней;
7. Различные медтовары, которые предназначены для того, чтобы лечить болезни в домашних условиях (мединструменты и приборы);
8. Лекарства;
9. Изделия и приборы бытового применения, на которые установлен определенный гарантийный период.

Разнообразные приобретения в интернет-магазине Ламода - это всегда быстрая, выгодная и простая процедура. Не нужно опасаться приобретать товары онлайн, так как Lamoda всегда обеспечивает собственным покупателям все условия для того, чтобы обменять или возвратить изделия, о чем свидетельствуют положительные отзывы.

Согласно ключевым принципам обслуживания в интернет-магазине «Lamoda» возврат товара производится по максимально удобной для клиентов схеме.

Каждый покупатель, а особенно тот, который впервые совершает покупку через глобальную сеть, стремится к тому, чтобы не потратить деньги зря. В этом заключается главное психологическое отличие между реальным магазином и виртуальным.

Ведь в противовес привычного похода в торговую точку и личного обмена не понравившейся вещи, человеку видится смутная перспектива непонятных операций. Оформление в личном кабинете, ведение переписки с менеджерами, распечатывание номера и данных заказа, походы на почту, оплата пересылок, заполнение кучи бумаг, бланков и форм.

Многие уже на этой стадии отказываются от покупки онлайн или же просто оставляют купленную вещь у себя, сохранив внутри неприятный осадок. Учитывая данные аспекты, «Ламода» разработала оптимальный сервис по возврату покупок.

Способы возврата товара

Операция возврата – нет ничего проще

Каждый клиент имеет право выбрать наиболее удобный для себя вариант:

1. Самое простое решение – вернуть заказ через курьера. Осуществив примерку одежды или обуви, тщательно осмотрев товар, покупатель может от него отказаться, сдав не подошедшую вещь курьеру. При этом он оплачивает лишь доставку, если она платная. Когда в заявке больше одного наименования, можно отменить покупку лишь некоторых, при этом оплатив стоимость тех вещей, которые подошли.
2. Очень удобный способ для москвичей, жителей Волгограда и Ставрополя. В этих городах есть специальные пункты приема заказов. По желанию, можно самостоятельно привезти туда покупки, которые оказались не удачными.
3. В течение 14 дней со дня получения заказа можно вернуть его обычным почтовым отправлением.

По почте

Средства будут возвращены в полном объеме

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право сделать любой в течение 14 дней со дня покупки.

Интернет-ресурс полностью соблюдают закон в данных аспектах своей деятельности.

Ниже описан алгоритм действий при данном способе возврата:

1. В личном аккаунте пользователя нужно найти конкретный заказ и товар;
2. Скачать с сайта образец официального заявления на возврат и заполнить его надлежащим способом, поставить свою подпись;
3. Сформировать посылку, в которую должны входить предмет спора, заявление, копия паспорта, накладная и чек;
4. Осуществить отправку обычным почтовым способом по адресу: 140150, Московская обл., пос. Быково, абонентский ящик №47;
5. Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.

Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно.

Пункты возврата товара в Москве

Доступное месторасположение офисов приема возвратов

Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.

Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:

• Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
• Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м. Боровицкая);
• Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
• Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м. Новокузнецкая).

Возьмите на заметку: если сам покупатель не может присутствовать при возврате, его представитель должен предъявить нотариально заверенный документ, подтверждающий его право представлять интерес заказчика.

Необходимые документы

Рассмотрим подробно все документы, которые нужно подготовить для возврата:

• заявление;
• накладная на товар (должна быть приложена к посылке);
• копия паспорта покупателя;
• кассовый чек.

Примите к сведению: с целью оказания лучшего обслуживания, администрация «Ламода» может принять товар без кассового чека.

Однако она оставляет за собой право на отказ в возвращении денежных средств, если возникнут сомнения в том, что товар действительно был куплен через данный ресурс. Обязательно приложите остальные необходимые бумаги.

Условия и правила

Во время получения своего заказа нужно сразу же осмотреть покупки. В случае обнаружения брака покупатель возвращает товары.

Бывает, что брак обнаруживается не сразу. Или же приобретение не было осмотрено должным образом. В течение двух недель сохраняется право на возврат, однако желательно, чтобы вещь не выглядела «активно используемой».

Важно знать: представители компании вправе отказать в возврате, если вещь была в употреблении и потеряла свой первоначальный вид в случае, когда брак не признается компанией. К примеру, когда цвет заказанного предмета слегка отличается от фото, выложенного на сайте.

Заявление на возврат товара Ламода

Данный документ можно легко найти на официальном сайте интернет-магазина. У клиентов, как правило, не возникает проблем с его заполнением.

Важно разборчиво и понятно заполнить все графы, точно указать дату, номер заказа, паспортные данные, а также реквизиты покупателя.

Данные банковской карты или электронного кошелька вписываются отдельной строкой. Не стоит опасаться мошенничества, так как администрация ресурса гарантирует полную безопасность личных данных своих клиентов.

Примите во внимание: заявление должно быть заполнено правильно. Его отсутствие, наряду с ошибками в тексте, могут стать основанием для отказа.

Что не подлежит обмену или возврату

Каждому клиенту нужно внимательно отнестись к товарам, которые входят в следующие категории:

• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• купальники;
• и парфюмерия.

Данные предметы нельзя вернуть или обменять согласно нормам Закона . При получении заказа с браком его возвращают строго в том виде, в котором он был получен (не срываются этикетки и не повреждается упаковка).

Совет специалиста: если товар доставляется курьером, ознакомьтесь с содержимым коробки в его присутствии. Не ставьте свою подпись в бумагах сотрудника компании, пока не убедитесь в надлежащем качестве приобретения.

Причины для отказа

Причин для отказа немного

Со стороны представителей компании могут быть озвучены следующие причины для отказа:

1. Наименования заказа входят в категорию товаров, не подлежащих возврату.
2. Возвращаемая вещь потеряла свой первоначальный вид, была в употреблении.
3. Возникли сомнения, что предмет был куплен через данный интернет портал.
4. Не полностью укомплектованы документы для операции возврата. Неправильно заполнен бланк заявления.
5. Превышен установленный срок для совершения процедуры возврата.

Интернет-магазин «Ламода» это самый современный способ домашнего шоппинга. Налицо выгода для покупателя, которая выражается тремя составляющими – быстрота, удобство, безопасность. Каждый клиент компании получает максимум внимания.

Иногда возникают ситуации, когда возврат необходим. «Ламода» прикладывает все усилия для того, чтобы каждый покупатель остался доволен даже тогда, когда он с ним столкнулся. Постоянно растущий круг заказчиков и большое число положительных отзывов тому яркое подтверждение.

Смотрите видео, в котором наглядно разъясняется, как пользоваться сайтом Ламода:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.

Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.

Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2020 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

Закон по защите потребительских прав оговаривает условия возврата товара в течение 14 дней, не считая день приобретения. Но законодательно имеются нюансы: в 1998 году было подписано постановление №55, ограничивающее возврат товаров некоторого типа.

Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:

В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» .

Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.

Сама компания в обязательном порядке проверяет продукцию на качество. Если сотрудники интернет-магазина обнаружат следы ношения или пользования, поступает отказ приема товара обратно.

Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.

С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).

Деньги компания Lamoda переведет в течение 10 дней, после того, как вещь вернется на склад. Практически, переводятся деньги на банковскую карту намного быстрее, чем при почтовом переводе.

Но срок зависит от состояния вещи . Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

• заявление на возврат, подписанное покупателем;
• чек или товарная накладная;
• сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
• ксерокопия паспортных данных;
• прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.

Если накладная или чек не сохранились или утеряны, согласно закону, их можно не предоставлять, но в заявлении об этом уточняется.

В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

Товар отправляется такими способами:

Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой . Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

Многие люди боятся пользоваться услугами виртуальных магазинов, так как в них нет возможности изучить, посмотреть и померить вещь перед покупкой, а также проверить ее работоспособность и качество. Отсюда возникают вполне оправданные опасения получить в итоге совсем нежеланный товар или брак.

Чтобы успокоить покупателей и дать им некоторые гарантии, магазины, включая Lamoda, предоставляют возможность возврата товара.

Перед тем, как вернуть товар магазину, нужно выяснить, не относится ли он к категории «неподлежащих обмену и возврату».

На сайте Lamoda к такой продукции относятся:

• предметы личной гигиены;
• ткань, кружева и ленты, продаваемые по метражу;
• косметическая продукция и парфюм;
• нижнее белье, носки, колготки;
• посуда и другие емкости для еды, изготовленные из полимерных материалов;
• ювелирные украшения, в том числе с драгоценными камнями;
• медицинские приборы, лекарства и продукция, предназначенная для ухода за ребенком;
• технически-сложные товары, к которым прилагается гарантия.

Если покупка не попадает ни в один из выше написанных пунктов, то, по Закону о защите прав потребителей, ее должны принять обратно и вернуть потраченные денежные средства.

Обычно потребители положительно отзываются о магазине Lamoda, поэтому в большинстве случаев достаточно написать заявление на возврат в течение 14 дней с момента приобретения.

Политика компании построена таким образом, что покупатель не обязан сразу же оплачивать посылку – у него есть время померить вещи и оценить их качество, а затем отдать деньги только за понравившийся товар или целиком отменить заказ.

Необходимым условием для возврата является сохранение внешнего вида и бирок. Неиспользованный товар без проблем возвращается в магазин в течение двух недель.

Важно! перед одобрением возврата Lamoda проводит экспертизу качества и, при обнаружении следов использования, заявление может быть не принято.

Способы возврата покупки и пошаговое руководство

Интернет магазин Lamoda осуществляет возврат товара несколькими способами:

1. Недовольный потребитель может воспользоваться услугами Почты России, отправив вещи по адресу, указанному на официальном сайте. Стоимость посылки и сроки доставки рассчитываются в каждом конкретном случае в зависимости от ее веса и региона отправления.
2. В трех городах, а именно Москве, Ставрополе и Волгограде, предусмотрены пункты возврата. Их адреса и время работы легко найти на сайте.
3. Некоторые покупатели пользуются системой Pick-up, которая предполагает самовывоз купленного товара. В данном случае возвращаемый заказ относится в пункт выдачи. На специальном автомате необходимо выбрать в меню пункт «возврат», указать всю необходимую контактную информацию, включая телефон, на который будут приходить уведомления о состоянии посылки, и оставить упакованную вещь в ячейке. Не забудьте наклеить специальный стикер, выданный устройством, и оплатить возврат.
4. Проще всего отказаться от заказа сразу же при получении – так можно избежать лишних финансовых расходов и сберечь нервы.

Сама по себе процедура возврата вещей с lamoda довольно простая. Все покупатели обязательно заводят на сайте личный кабинет, там, в разделе «мои заказы», можно найти и скачать форму заявления на возврат.

Во избежание ошибок и неточностей используйте образец заполнения:

1. Запишите в бланке всю информацию о товаре: артикул, размер, количество, стоимость вместе со скидками.
2. Обязательно укажите причину возврата (не подошел/брак).
3. Обозначьте наиболее удобный способ возврата денежных средств.

Интернет магазин позволяет написать заявление в режиме онлайн. Для этого достаточно авторизоваться и в «моих заказах» выбрать тот, который следует вернуть. Если возврату подлежит только одна позиция, то ее нужно обозначить и указать причину возврата. В конце также указываются подходящие варианты перечисления денег покупателю.

После всех действий на электронный адрес придет готовый бланк, где вся информация о товаре будет заполнена автоматически. Остается только распечатать документ и подписать.

Перед отправкой заказа обратно подготовьте все необходимые вещи и разберитесь, как оформить документы:

• подписанное заявление на возврат;
• чеки и квитанции (иногда они теряются или случайно выбрасываются, в таком случае постарайтесь найти любые подтверждения совершения покупки, например, скриншоты и смс от банка;
• ксерокопию паспорта и бумагу с контактной информацией.

Хорошо запакуйте вещи, чтобы они сохранили свой товарный вид.

После окончания подготовительного этапа можно смело отправляться на почту, в пункт возврата или точку Pick-up.

Бракованный товар и возврат денежных средств

Как отмечалось ранее, срок возврата просто не подошедшей вещи составляет только 14 дней, но если товар оказывается бракованным, то его должны принять обратно в течение всего периода гарантии. Например, производитель установил гарантийный срок на обувь 60 дней, и Ламода обязана принять товар, если это время еще не вышло.

Для подтверждения заводского брака покупку отправляют на экспертизу за счет продавца, при этом покупатель имеет право сделать свою частную оценку качества, особенно при возникновении разногласий. Экспертиза магазина Lamoda обычно занимает один месяц, и клиент получается бланк с заключением.

Важно! Неприятным моментом для покупателей является то, что пересылку вещей (в том числе на экспертизу) они должны оплатить самостоятельно, но если брак признают, то деньги за отправку будут возвращены фирмой.

Способы возврата денег

Потраченные денежные средства возвращаются магазином Lamoda двумя способами:

• почтовый перевод;
• банковский перевод.

При безналичном расчете деньги возвращаются на карту, с помощью которой оформлялись покупки. Как правило, этот способ самый быстрый.

Обратите внимание, что в данном Интернет магазине отсутствует возможность обмена товара, таким образом, покупателю в любом случае нужно аннулировать заказ и только потом делать новый.